从1.0时代的百货商场到2.0时代的综合体购物中心再到3.0时代下的社区商业，武汉的商业体始终处于扩张、变革的阶段。在这场变革中，商业模式不断升级，消费者的购物形态逐渐多元化。二三十年间，这场关乎民生的百姓消费越来越科技化、时尚化、潮流化。商业体也从简单的物物交换场所，转变成文化、生活、社交、科技的呈现者。

　　地处武汉解放大道黄金商圈里的武广一直是武汉人心中“默认版”核心逛街地。今年20岁的武广一直坚持“把最微不足道的事情做得完美无瑕”。武广门前家喻户晓的人头马、大刀武士雕像从1996年武广开业至今，都未曾改变，也未曾变换位置，只进行过必要的维保和翻新，它们一直都在这里，留下了江城人民无数难忘的瞬间。

　　陪伴了武昌人32年的老商场——中商广场在一次次蜕变中始终未失去不变的初心——全心服务顾客。今年5月,中广推出了“一站式服务中心”，大大减少量服务盲区，有效提高了服务效率。只要顾客来到服务中心，漫长的等待和楼上楼下跑都已经是过去，坐下来喝杯茶，一对一的服务专员就能将他们的问题“一站式”解决。

　　一部《东京电梯女郎》，让宫泽理惠饰演的电梯小姐这一职业为人们所熟知。而在武汉，电梯小姐进入人们的视野还是2003年武汉群光广场开业之初。很快，群光广场的电梯小姐也被各家百货商场跟风效仿，而坚持下来的还是群光。

　　老汉阳都知道汉商集团股份有限公司是在汉阳商场的基础上发展壮大起来的。始建于1951年的汉阳商场，偏居三镇一隅，是一个三层楼的小型百货店。在60余年风雨历程中，汉商经过多年特别是近30年的发展，形成了集零售业、会展业、地产业、婚庆旅游业于一体的商业上市公司。

　　消费升级，市民买东西不再只盯着价格，为情绪、为个性买单将成为趋势。武广通过官方微信微博等自媒体平台、定期的市场调查、VIP俱乐部等途径，去触及一个个的顾客个体了解他们需求。从而根据消费者偏好来组织“有效货源”。

　　在大数据的支持下，对VIP客群的消费分析趋于精细。中商广场的营销活动也不仅把重头戏放在商品折扣上，虽然价格是吸引顾客的一大要素，“情感营销”、“体验营销”也成为商家的得力武器。

　　大洋百货则认为，网购之所以受到欢迎，很大程度上还是因为方便，在这点上大洋百货首创数据百货，在这里你可以用支付宝、微信支付、QQ钱包、百度钱包、Applepay等，而且实行一柜一机，付款足不出柜。

　　无论是顺境还是逆境，百货商家总有“杀手锏”吸引顾客。武广6万平方米的“小体格”，却作为全国高级百货第一梯队成员。“秘诀是不断聚焦和放大自身优势品类，不断优胜劣汰适时调整。武广的化妆品、女装、男装（含休闲）全国第一，运动户外潮品发展势头强劲保持业内一流的成长率。”武广人士说，在引进新品牌优化品牌阵容的考量中，一般都会把握这样一个原则：拟引进品牌大体上要比现在的客群年轻5-10岁，用这样的原则来保持武广的续航力。

　　作为“华中区黄金珠宝、国际名表首席专业卖场”2016年世贸广场对中庭进行开业十七年来首次重装翻新，同时对一楼黄金珠宝区以及钟表区进行提档升级，并对品类组合进行细分、优化，先后重装引进13家黄金珠宝品牌，将珠宝类与黄金类品牌进行重组，形成特有“黄金大道”与“钻石专区”。对26家钟表品牌进行调整，并成功引进浪琴品牌，开柜首月便跻身全国前三。

　　中商广场认为，做“精品质百货零售，精细化服务管理”的购物中心化百货店应该是趋势。中商广场将大力拓展多功能区域的布局，将原有10%的占比提升到30%以上，让消费者在购物之余，吃喝玩乐一步到位，实现360度的欢乐购物体验。

　　群光则在今年解决了“停车之痛”，扩建了大型地下停车场，现有1600个车位让顾客停车，1楼增设了美容坊，8楼添加了吸烟室等，还引进更多经典品牌：全球业内领先的高端功能性运动品牌Under Armour、日系杂货“半径5米”、高端知性女装“哥文花园”等。餐饮上更新换代的速度依然领先同行——遇上西雅图餐厅，精选捕捞来自西雅图深海海域中的海鲜，专机24小时内空运到武汉。

　　百年老街江汉路上的大洋百货也要转型成“摩登购物中心”。从年初开始，就开始进行1到7楼的硬件配套、品牌形象升级改造，花费超过5000万元。相对于传统的商圈来说，大洋百货在这里走出了第一步，雪花秀、娇韵诗、兰蔻、雅诗兰黛这些一线大牌护肤品即将首次亮相江汉路商圈。