武汉一对新人于2019年在某本土知名酒楼预定了2020年的婚宴，并交了10000元的定金，但，突如其来的疫情让婚宴无法如期举行，经过协商，酒店同意婚宴延期至今年10月。

　　然而，眼瞅国内形势好转，国外状况又起，已经在新加坡安家的新人无法回国，无奈的新人决定取消婚宴，但，这下酒店却不干了，说什么也不肯退定金！

　　这真是“命运多舛”的一对新人，婚礼一再改期最终还是无法举行，这已经很让人遗憾了，酒店不退定金“火上浇油”，虽然钱也不算太多，但犹如“压死骆驼的最后一根稻草”，不仅遗憾更让人糟心。

　　疫情突发谁也控制不了，属于不可抗力的因素，酒店明知这种情况婚礼肯定举行不了，为什么还不愿意退定金呢？也不难理解。

　　预定成功就意味着商家要拒绝其他机会，这是一种隐性成本，而且带有一定的风险性，因此，为了保障交易双方的权益，通常，无正当理由导致交易无法实现时，定金不予退还，这一点一般会体现在双方签订的合约上，而，有关法律也认可这一行为。

　　此外，如果预定后，交易无法实现，而又没有新的交易产生，那么对商家来说，就是一种直接的经济损失。像该酒楼，一场婚宴总价起码五万往上，如果婚宴不办，空出的档期又没有新的预约，损失很大。

　　酒楼需要盈利才能运营发展，就像该酒楼负责人说“如果我们垮了怎么办”，不退定金似乎也是为了良性发展，但，采用这种方式来“发展”确实让人无法接受。

　　法理讲究契约精神，白纸黑字内容合法就有效力，但，法律同样也存在，并承认“例外情况”，比如，不可抗力。根据有关法律，不可抗力，视情况可以部分或全部免除责任。很明显，疫情就是不可抗力，没人能预料，也没人希望它发生，从法律上讲，退还定金也是合理要求。

　　商家不退定金的最主要原因就是担心空出的档期无人“接盘”。其实，武汉在生活的人对该酒楼都不陌生，也是武汉人举办宴席的首选之一，要预定该酒店的宴席基本需要提前一年以上，从这一点就可以看出酒楼的生意有多好了，这么好的生意怎么会出现空档呢？

　　酒店以空档为借口，无非是不想有任何损失的风险，但，当这种主观不想转嫁给消费者时，就从“风险”变成了实打实的损失。

　　我们再看一点，酒楼负责人说酒楼也要运营，但，好的运营绝不只是做眼前的生意，企业的品牌和形象也是很重要的资产。不退定金，事情一经曝光难免会影响口碑，得了眼前的一万块却丢了长远的信誉形象，这不是运营，而是自损。

　　法律有例外，情理也说得通，酒店不肯退钱就说不过去了。目前，酒店方提出三种方案，要么继续延期但只能安排在周末晚餐要么就是明确有人接盘再退钱要么就是法律解决。而，这三种方案，对消费者来说，都不算理想结果，特别是，法律诉讼，喜气变晦气。

　　实际上，法律规定例外情况也是对社会温度的考量，而，不管是个人还是企业，要想获得更长远的发展，就不能只盯着眼前的利益或损失，更要聚焦未来打造个体价值，比如，个人口碑，企业品牌等。

　　作为武汉宴席市场的主流，要想在激烈的市场里常胜不败，不仅要用独特的味道抓住消费者的胃，更要用有人情味的服务温暖消费者的心。